Назад в портфолио
AI-решения
AI-ассистент для технической поддержки
Интеллектуальный чат-бот с LLM для автоматизации технической поддержки
Python OpenAI API LangChain FastAPI
О проекта
Разработка AI-ассистента на основе больших языковых моделей для автоматизации технической поддержки SaaS-продукта. Система обучается на базе знаний и обрабатывает до 80% типовых запросов.
Основные задачи
- Автоматизировать обработку типовых запросов
- Снизить нагрузку на команду поддержки
- Обеспечить круглосуточную поддержку
- Интегрировать с существующей системой тикетов
Реализованные решения
Архитектура AI-системы
- OpenAI GPT-4 для обработки запросов
- LangChain для управления контекстом
- RAG (Retrieval-Augmented Generation) с базой знаний
- Векторная база данных для семантического поиска
Функциональные возможности
- Понимание естественного языка
- Контекстная память диалога
- Интеграция с базой знаний
- Эскалация сложных запросов людям
- Аналитика и метрики качества
Результат
- Обработка 78% запросов без участия людей
- Снижение времени ответа: с 2 часов до 30 секунд
- Увеличение NPS на 15 пунктов
- Экономия $12,000 в месяц на поддержке